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一总站召开服务礼仪专项培训会

更新时间:2017-03-03 14:56:00点击次数:1298次
 

      22728日,一总站在二楼会议室召开三星级线路服务礼仪专项培训会,3011805路全线职工及线路片区负责人参加,副站长王峰主持会议。

      会上组织学习了公交驾驶员服务质量管理规范和公交文明服务46个“怎么办”,举典型服务纠纷案例详细讲解,讲解星级线路评定标准、创三星级线路工作重点、日常工作中怎样避免扣分、如何成功争创三星级线路。重点讲解站立式服务、普通话、仪容仪表等,并一对一进行站立式服务演示纠正,1130路驾驶员与三星线路805路驾驶员交流创三星的经验。会后全体驾驶员参观30路公交车的清洁卫生、车内设施等。 (欧洋君)

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